Geef uw klanten een helder overzicht van veelgestelde vragen en de bijbehorende antwoorden. Klanten stellen vaak dezelfde vragen, wat veel tijd kost om telkens te beantwoorden. Met de FAQ-functie kunt u per project anticiperen op deze terugkerende vragen. Zo zorgt u voor proactieve communicatie, wat uw klanten waarderen, en bespaart u tegelijkertijd kostbare tijd!
Nieuwe lijst met veelgestelde vragen
Maak eerst een FAQ-lijst aan om vragen en antwoorden toe te voegen. Hiermee bundel je vragen per onderwerp, wat het overzichtelijk maakt zowel voor jou als voor je klanten.
Voorbeelden van FAQ Lijsten zijn: "Algemene Projectinfo", "Financieel", "Binnenafwerking", "Planning", ...
Klik rechtsboven op de opvallende groene knop + FAQ-lijst.
Er opent zich vervolgens een nieuw venster waarin je de volgende stappen doorloopt:
1. Naam (Verplicht): Typ hier de titel van de onderwerpenlijst (bijvoorbeeld Financiële vragen). Dit zien klanten als categorienaam in hun portaal.
2. Omschrijving (Optioneel): Geef hier eventueel een korte uitleg over welke vragen klanten in deze lijst kunnen vinden.
3. Wijzig niveau: Standaard ziet iedereen in het project (Mavrick) deze lijst. Wil je de lijst maar voor een deel van de klanten tonen (bijvoorbeeld alleen voor Gebouw A)? Pas dat dan hier aan via Wijzig niveau. Meer uitleg hierover zie Klantengroepen.
4. Delen met klant: Klik op deze groene knop om de lijst direct op te slaan en online te zetten voor je klanten.
Een andere manier om het meeste uit verschillende FAQ-lijsten te halen, is door aparte lijsten te maken voor verschillende klantgroepen. Hieronder vind je meer informatie hierover.
Klantengroepen (Alleen voor Projecten met meerdere Units)
Je kan FAQ-lijsten personaliseren voor bepaalde klantgroepen.
Bijvoorbeeld: heb je appartementen en eengezinswoningen in je project? Maak aparte FAQ-lijsten, zodat jouw klanten alleen antwoorden vinden die voor hen relevant zijn.
Nieuwe vraag
Nadat je een lijst met veelgestelde vragen hebt gemaakt, kan je beginnen met het toevoegen van vragen in je lijst.
In het bovenste veld bij Vraag * (1) typ je de concrete vraag die de koper in het portaal te zien krijgt, zoals een vraag over de sleuteloverdracht of de planning. Direct daaronder, in het tekstveld Antwoord * (2), formuleer je het duidelijke antwoord voor de klant. Dit is een verplicht veld waarin je met de handige opmaakknoppen de tekst naar wens kunt structureren, bijvoorbeeld door belangrijke woorden vet te drukken of links toe te voegen.
Als aanvulling op het antwoord kun je bij Documenten / Afbeeldingen (3) optioneel bijlagen toevoegen om de uitleg te verduidelijken. Je sleept hier eenvoudig bestanden naartoe, kiest voor bladeren naar bestanden vanaf je apparaat, of maakt direct gebruik van de camera of een screencast. Houd er hierbij wel rekening mee dat bestanden maximaal 40 MB per stuk mogen groot zijn.
Zodra alles naar wens is ingevuld, kun je linksonder op de groene knop Opslaan (4) klikken om de vraag definitief te bewaren en het venster te sluiten. Mocht je achter elkaar meerdere vragen willen invoeren, dan kun je gebruikmaken van de knop Opslaan en nog één maken (5). Hiermee wordt de huidige vraag direct opgeslagen en opent er meteen een nieuw, leeg venster zodat je direct de volgende vraag kunt typen. Als je de wijzigingen uiteindelijk toch niet wilt bewaren, sluit je het venster eenvoudig af via de knop Annuleren of het kruisje rechtsboven.
Tip: Jouw FAQ-lijsten zijn levende documenten. Blijf vragen en antwoorden toevoegen tijdens het proces. Zodra je de vraag van een klant in een gesprek hebt beantwoord, kunt je de tekst kopiëren en toevoegen aan de veelgestelde vragen voor andere klanten.
Woningkopers worden automatisch op de hoogte gebracht van nieuwe vragen die jij of je teamleden hebben toegevoegd. Ze krijgen een melding op hun portaal, of - als ze niet zijn ingelogd - een e-mail met alle laatste wijzigingen, inclusief de nieuwe FAQs.
Wanneer je de volgorde van de veelgestelde vragen binnen een lijst wilt aanpassen, kun je dit eenvoudig regelen via de sorteerfunctie van de FAQ. Klik hiervoor rechtsboven op de knop met de drie puntjes (1) en kies in het dropdownmenu voor de optie Vragen opnieuw ordenen (2).
Er verschijnen aan de linkerkant van elke vraag extra bedieningsknoppen (3). Je kunt een vraag nu handig omhoog of omlaag verplaatsen door op de pijltjes te klikken, of het icoontje met de zes puntjes (het handvatsymbool) gebruiken om de vraag naar de juiste positie in de lijst te slepen. Zo bepaal je zelf welke belangrijke vragen je klanten als eerste zien in hun portaal.
Je kan de weergave van de vragen aanpassen. Wanneer je rechtsboven op de knop Weergave klikt, opent er een menu waarin je kunt kiezen voor de optie Samenvouwen of Openen.
Een voorbeeld van een FAQ-lijst zou kunnen zijn:
