Je klanten hebben vragen die een gedetailleerd antwoord verdienen. Alleen komen dezelfde vragen vaak terug en vraagt het veel tijd om deze steeds te beantwoorden. Met de FAQ-functie kan je per project anticiperen op de vragen die steeds terugkeren. Jouw klanten waarderen de pro-actieve communicatie en jij wint tijd!
Nieuwe lijst met veelgestelde vragen
Om vragen en antwoorden te kunnen toevoegen, maak je eerst een FAQ-lijst aan. Met deze lijst kun je vragen over verschillende onderwerpen bundelen. Zo blijft het voor jou en de woningkopers overzichtelijk.
Voorbeeld FAQ Lijsten: "Algemene Project Info", "Financieel", "Binnenafwerking", "Planning", “Gemeenschappelijke ruimtes” ...
Een andere manier om het meeste uit verschillende FAQ-lijsten te halen, is door aparte lijsten te maken voor verschillende klantgroepen. Onderstaand meer info.
Klantengroepen (Alleen voor Projecten met meerdere Units)
Je kan FAQ-lijsten personaliseren voor bepaalde klantgroepen.
Bijvoorbeeld: heb je appartementen en eengezinswoningen in je project? Maak aparte FAQ-lijsten, zodat jouw klanten alleen antwoorden vinden die voor hen relevant zijn.
Tip: Combineer gerichte FAQ-lijsten met algemene FAQ-lijsten die voor alle klanten zichtbaar zijn.
Nieuwe vraag
Nadat je een lijst met veelgestelde vragen hebt gemaakt, kan je beginnen met het toevoegen van vragen en antwoorden. Hoewel dit niet verplicht is, kan het zeker nuttig zijn om afbeeldingen en/of document mee toe te voegen aan het antwoord.
Tip: Jouw FAQ-lijsten zijn levende documenten. Blijf vragen en antwoorden toevoegen tijdens het bouwproces. Zodra je de vraag van een klant in een gesprek hebt beantwoord, kunt je de tekst kopiëren en toevoegen aan de veelgestelde vragen voor andere klanten.
Woningkopers worden automatisch op de hoogte gebracht van nieuwe vragen die jij of je teamleden hebben toegevoegd. Ze krijgen een melding op hun portaal, of - als ze niet zijn ingelogd - een e-mail met alle laatste wijzigingen, inclusief de nieuwe FAQs.