Geef uw klanten een helder overzicht van veelgestelde vragen en de bijbehorende antwoorden. Klanten stellen vaak dezelfde vragen, wat veel tijd kost om telkens te beantwoorden. Met de FAQ-functie kunt u per project anticiperen op deze terugkerende vragen. Zo zorgt u voor proactieve communicatie, wat uw klanten waarderen, en bespaart u tegelijkertijd kostbare tijd!
Nieuwe lijst met veelgestelde vragen
Maak eerst een FAQ-lijst aan om vragen en antwoorden toe te voegen. Hiermee bundel je vragen per onderwerp, wat het overzichtelijk maakt zowel voor jou als voor je klanten.
Voorbeelden van FAQ Lijsten zijn: "Algemene Projectinfo", "Financieel", "Binnenafwerking", "Planning", ...
Een andere manier om het meeste uit verschillende FAQ-lijsten te halen, is door aparte lijsten te maken voor verschillende klantgroepen. Hieronder vind je meer informatie hierover.
Klantengroepen (Alleen voor Projecten met meerdere Units)
Je kan FAQ-lijsten personaliseren voor bepaalde klantgroepen.
Bijvoorbeeld: heb je appartementen en eengezinswoningen in je project? Maak aparte FAQ-lijsten, zodat jouw klanten alleen antwoorden vinden die voor hen relevant zijn.
Tip: Combineer gerichte FAQ-lijsten met algemene FAQ-lijsten die voor alle klanten zichtbaar zijn.
Nieuwe vraag
Nadat je een lijst met veelgestelde vragen hebt gemaakt, kan je beginnen met het toevoegen van vragen en antwoorden. Hoewel dit niet verplicht is, kan het zeker nuttig zijn om afbeeldingen en/of document mee toe te voegen aan het antwoord.
Tip: Jouw FAQ-lijsten zijn levende documenten. Blijf vragen en antwoorden toevoegen tijdens het bouwproces. Zodra je de vraag van een klant in een gesprek hebt beantwoord, kunt je de tekst kopiëren en toevoegen aan de veelgestelde vragen voor andere klanten.
Woningkopers worden automatisch op de hoogte gebracht van nieuwe vragen die jij of je teamleden hebben toegevoegd. Ze krijgen een melding op hun portaal, of - als ze niet zijn ingelogd - een e-mail met alle laatste wijzigingen, inclusief de nieuwe FAQs.
Om de volgorde van de FAQ’s aan te passen, klikt u op het tandwielicoon, kiest u voor ‘Vragen opnieuw ordenen’ en rangschikt u de vragen met behulp van de pijltjes of u sleept de vragen naar de gewenste volgorde:
Een voorbeeld van een FAQ-lijst zou kunnen zijn: