Nieuwe Enquête
Stap één: kies je enquêtetype(s)
Je kan een enquête samenstellen van één of meerdere vragen binnen deze types:
Net Promoter Score ® (NPS)
Hoe waarschijnlijk is het dat u ons zou aanbevelen aan een vriend of collega?
Deze standaardvraag meet de tevredenheid van de klanten en hun bereidheid om de organisatie of het project aan anderen aan te bevelen.
Je vindt hier meer informatie over de Net Promoter Score.
Opinieschaal
Hier kan je eender welke vraag stellen waarop klanten kunnen antwoorden via een schaal van 0-10.
Ja-nee vraag
Stel de klant een vraag die kan beantwoord worden met ja of nee.
Tevredenheidsenquête
Pols naar de tevredenheid van de woningkopers met een vraag die ze kunnen beantwoorden binnen een schaal van zeer ontevreden tot zeer tevreden.
Stap twee: Selecteer de doelgroep (Alleen voor Projecten met meerdere Units)
Naar welke units/klanten wil je deze enquête sturen? Selecteer een niveau zoals 'Project' of 'Gebouw' om alle units van dit niveau op te nemen.
Tip: Je kan het volledige project selecteren om alle units bij de enquête te betrekken zonder de enquête voor iedereen onmiddellijk zichtbaar te maken. Wanneer je de enquête opslaat, activeer je de optie 'Publiceren voor klanten' niet. Op die manier kan je deze enquête later zichtbaar maken voor alle/sommige klanten.
Stap drie: Voeg een korte introductie toe
Geef meer informatie naar de klanten die deze enquête zullen invullen zodat zij weten waarvoor deze vragenlijst gebruikt wordt.
Hier kan je ook aangeven of de enquête al dan niet verplicht dient te zijn.
Stap vier: opslaan of publiceren?
Standaard sla je de enquête gewoon op. Er wordt dan nog niets naar de klanten gestuurd. Pas wanneer je de optie 'Publiceren voor klanten' inschakelt, wordt er een notificatie verstuurd.
Je kan deze enquête opslaan en later voor de klanten publiceren.
Tip: Wanneer is 'later publiceren' interessant? Als u de vraag "Hoe was je ervaring met leverancier X?" Stelt, wilt je in ieder geval wachten tot de klant zijn showroom heeft bezocht. Of nog beter, tot nadat ze het voorstel van de leverancier hebben goedgekeurd. Door later te publiceren, kan je het juiste moment kiezen om de enquête aan elke klant voor te leggen.
Resultaten van de Enquête
Overzicht
Op de overzichtpagina krijg je per vraag een snelle en handige blik op de antwoordverdeling van de respondenten. Afhankelijk van het type vraag zal de visual er anders uit zien en andere informatie rapporteren.
Units (Alleen voor Projecten met meerdere Units)
De sectie Units staat je toe om meer granulair te gaan kijken naar de antwoorden van de verschillende respondenten op de verschillende vragen. Hier krijg je een overzicht van het antwoord, eventuele feedback en de datum van het antwoord per vraag. De vraag pas je eenvoudig aan via de selectie knop in de rechterbovenhoek.
Via deze pagina kan je de enquête ook publiceren naar geselecteerde units.
Tip: Wil je de data extern delen of verdere analyses uitvoeren? Via Ziggu is het mogelijk een export te creëren van jouw enquête. Deze export genereert een xslx en csv file.
NPS - Net Promoter Score
Om de Net Promoter Score ® van je organisatie te berekenen, stelt je jouw klanten de standaardvraag "Hoe waarschijnlijk is het dat u ons aanbeveelt bij een vriend of collega?". Elke klant kan een antwoord geven van 0 tot 10, van helemaal niet waarschijnlijk tot zeer waarschijnlijk.
Je klanten worden vervolgens onderverdeeld in drie categorieën:
Promotoren (score 9-10) zijn loyale enthousiastelingen die anderen zullen doorverwijzen en zo groei stimuleren.
Neutrals (score 7-8) zijn tevreden, maar niet erg enthousiaste klanten. Over het algemeen zijn ze kwetsbaar voor concurrerende aanbiedingen.
Critici (score 0-6) zijn ontevreden klanten die jouw merk kunnen beschadigen en groei kunnen belemmeren door negatieve mond-tot-mondreclame.
NPS berekenen
Je NPS® is een score tussen -100 en +100 en wordt berekend met de volgende formule:
% Promotoren -% Critici = NPS (Er wordt geen rekening gehouden met neutrale klanten.)
Net Promoter, Net Promoter Score en NPS zijn geregistreerde handelsmerken van Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. en Fred Reichheld.