De oplevering van een project is niet het eindpunt, maar juist een waardevol leermoment voor de toekomst. Wil je écht weten hoe klanten hun klantreis hebben ervaren? Of het nu gaat om de communicatie tijdens de bouw, de kwaliteit van de afwerking, of de service na oplevering: met onze ingebouwde enquêtemodule haal je moeiteloos de juiste inzichten boven water. Geen ingewikkelde externe software, maar een gestroomlijnde tool die volledig geïntegreerd is in het vertrouwde kopersportaal.

Binnen de module Enquêtes zet je in een handomdraai gerichte vragenlijsten uit die kopers digitaal kunnen invullen. Dit geeft je de data die nodig is om processen aan te scherpen, de klanttevredenheid te verhogen en toekomstige projecten nóg succesvoller te ontwikkelen.

In de eerste kolom onder Enquête (1) vind je de titels van de verschillende vragenlijsten terug die voor het project zijn aangemaakt, zoals algemene enquêtes op datum of specifieke evaluatievragen over showrooms. Daarnaast zie je in de kolom Vragen (2) exact hoeveel afzonderlijke vragen er in die specifieke enquête zijn opgenomen. De kolom Units (3) toont aan hoeveel actieve wooneenheden of klantendossiers aan de enquete is gekoppeld, zodat je weet hoe groot de doelgroep is. Onder Antwoorden (4) zie je een handige gekleurde statusbalk die het realtime responspercentage weergeeft, waarbij de felgroene kleur direct laat zien welk deel van de klanten de enquête al succesvol heeft ingevuld.

Voor extra functies kun je rechtsboven gebruikmaken van de knop Weergave (5) om de tabel naar eigen wens te filteren of te sorteren. Als je een gloednieuwe vragenlijst wilt opstarten, klik je simpelweg op de groene knop + Enquête (6). Tot slot vind je helemaal in de hoek de drie puntjes (7), waarmee je het actiemenu opent om via de knop Download de verzamelde resultaten en data direct te exporteren voor verdere analyse.

In het eerste invoerveld geef je de vragenlijst een duidelijke Titel * (1), wat een verplicht veld is. Daaronder kun je bij Omschrijving (optioneel) (2) de ingebouwde tekstverwerker gebruiken om een korte inleiding of instructie voor je klanten te typen. Met de handige schuifknop "Maak deze enquête verplicht voor klanten" (3) bepaal je vervolgens of kopers de vragenlijst verplicht moeten invullen wanneer ze inloggen in hun portaal.

Bij het onderdeel Vragen (4) bouw je de eigenlijke inhoud op; je kiest hier een vraagtype uit het dropdownmenu (zoals een Net Promoter Score) en typt daaronder jouw specifieke vraag in het tekstveld, waarna je via de knop + Vraag extra vragen kunt toevoegen (zie soorten enquête vragen).

Iets lager, bij Selecteer units (5), vink je aan voor welk project, welke fase of welke specifieke gebouwen en units de enquête bedoeld is ( indien je een project hebt met meerdere units/fases).

Tot slot kies je linksonder hoe je de enquête wilt opslaan. Met de groene knop Aanmaken en verzenden naar klant (6) sla je de enquête op en wordt deze direct actief gepubliceerd in het portaal van de geselecteerde doelgroep. Wil je de vragenlijst liever eerst als een intern concept bewaren om er later aan verder te werken? Klik dan op Alleen aanmaken (7). Als je de volledige vragenlijst wilt weggooien en het venster wilt sluiten zonder iets op te slaan, klik je simpelweg op Annuleren (8).

Je kan een enquête samenstellen van één of meerdere vragen binnen deze types:

(1) Net Promoter Score: Hiermee meet je op een schaal van 0 tot 10 hoe waarschijnlijk het is dat een klant jouw organisatie of project zou aanbevelen aan vrienden of collega's

(2) Opinieschaal: Dit type is ideaal om meningen of specifieke stellingen te laten beoordelen op een numerieke schaal.

(3) Ja-Nee: Te gebruiken voor simpele, directe kwesties waarbij de klant slechts uit deze twee antwoordopties kan kiezen.

(4) Tevredenheid: Dit type meet de algemene beleving van de koper, meestal via een kwalitatieve schaal die loopt van zeer ontevreden naar zeer tevreden.

(5) Meerkeuzevraag: Hiermee kun je zelf verschillende antwoordopties definiëren waaruit de koper een keuze kan maken.

Hoe waarschijnlijk is het dat u ons zou aanbevelen aan een vriend of collega?

Deze standaardvraag meet de tevredenheid van de klanten en hun bereidheid om de organisatie of het project aan anderen aan te bevelen.

Hoe de klant het ziet:

Hier kan je eender welke vraag stellen waarop klanten kunnen antwoorden via een schaal van 0-10.

Hoe de klant het ziet:

Een vraag die met ja of nee beantwoord kan worden

Hoe de klant het ziet:

Pols naar de tevredenheid van de woningkopers met een vraag die ze kunnen beantwoorden binnen een schaal van zeer ontevreden tot zeer tevreden.

Hoe de klant het ziet:

Meerkeuzevraag

Hoe de klant het ziet:

Naar welke units/klanten wil je deze enquête sturen? Selecteer een niveau zoals 'Project' of 'Gebouw' om alle units van dit niveau op te nemen.

Onderaan kies je er voor of je de enquête enkel wenst aan te maken of al direct wilt aanmaken en verzenden naar de klant. Kies je voor enkel aanmaken? Dan ken je deze later nog verzenden naar de klant. 

Selecteer eerst de gewenste doelgroep door de vinkjes aan te kruisen in de linker kolom (1). Je kunt hier specifieke units handmatig selecteren of alle units in één keer aanvinken.

Klik vervolgens bovenaan de tabel op de knop Actie in bulk (2) om het actiemenu te openen.

Kies ten slotte in het dropdownmenu voor de optie Stuur (3). Hiermee activeer je de enquête en wordt deze direct gepubliceerd in het portaal van alle geselecteerde klanten.

Wanneer de klant zijn app opent, krijgt hij/zij deze melding. Dit is hoe de pop-up van het enquêtescherm er zal uit zien, de vragen worden onmiddellijk gesteld:

Indien je aangevinkt hebt dat de enquête niet verplicht is kan de klant deze wegklikken op het kruisje:

Slotwoord na het invullen van de enquête aan de klantenzijde:

Op de overzichtpagina krijg je per vraag een snelle en handige blik op de antwoordverdeling van de respondenten. Afhankelijk van het type vraag zal de visual er anders uit zien en andere informatie rapporteren. 

Bij de meerkeuzevraag kan je switchen tussen 3 weergaves: Staafdiagram (zoals hierboven)/ Taartdiagram / Polar area chart

Taartdiagram:

Polar Area Chart:

De sectie Units staat je toe om meer gradulair te gaan kijken naar de antwoorden van de verschillende respondenten op de verschillende vragen. Hier krijg je een overzicht van het antwoord, eventuele feedback en de datum van het antwoord per vraag. De vraag pas je eenvoudig aan via de selectie knop in de rechterbovenhoek.

Via het dropdownmenu bij Toon resultaten voor (1) selecteer je de specifieke vraag uit je enquête waarvan je de individuele antwoorden wilt inzien. In de tabel daaronder zie je in de kolommen Unit (2) en Klant (3) direct om welk bouwnummer en welke koper het gaat. De kolom Antwoord (4) toont de gegeven score of keuze (zoals 10 of Geen mening), terwijl je in de kolom Feedback (5) de eventuele open toelichting leest die de koper heeft getypt. Tot slot zie je aan de icoontjes onder Verzonden (6) of de enquête goed is aangekomen bij de koper, en zie je onder Beantwoord (7) de exacte datum of tijd waarop de koper de vragenlijst heeft ingevuld (bijvoorbeeld Vandaag).

Wens je achteraf meer units toe te voegen aan de enquête? Dat kan! Door op de knop "+units" te klikken:

Enquête bewerken?

Mocht je de basisgegevens van een reeds aangemaakte vragenlijst willen aanpassen, dan open je het venster Bewerken. Hier kun je de algemene instellingen van de enquête snel bijwerken.

In het bovenste veld kun je de huidige Titel * aanpassen, wat een verplicht veld is (in dit voorbeeld Vragenlijst 08/08/2025). Daaronder vind je de Omschrijving (optioneel), waar je de ingebouwde tekstverwerker kunt gebruiken om de lopende inleiding of instructie voor je klanten te herschrijven of aan te vullen. Tot slot kun je met de handige schuifknop Maak deze enquête verplicht voor klanten de status wijzigen, zodat kopers de vragenlijst al dan niet verplicht moeten invullen bij het inloggen in hun portaal.

Wanneer alle wijzigingen correct zijn doorgevoerd, klik je linksonder op de groene knop Opslaan om de aanpassingen definitief door te voeren. Wil je de wijzigingen toch niet bewaren? Klik dan op Annuleren of op het kruisje rechtsboven om het venster zonder opslaan te sluiten.

Om de Net Promoter Score ® van je organisatie te berekenen, kan je de klanten van jouw organisatie de volgende standaardvraag stellen: "Hoe waarschijnlijk is het dat u ons aanbeveelt bij een vriend of collega?". Elke klant kan een antwoord geven van 0 tot 10, van helemaal niet waarschijnlijk tot zeer waarschijnlijk.

Je klanten worden vervolgens onderverdeeld in drie categorieën:

Je NPS® is een score tussen -100 en +100 en wordt berekend met de volgende formule:

% Promotoren -% Critici = NPS (Er wordt geen rekening gehouden met neutrale klanten.)

Net Promoter, Net Promoter Score en NPS zijn geregistreerde handelsmerken van Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. en Fred Reichheld.