In dit artikel:
Wat te delen?
Heldere en consequente communicatie is essentieel om klanten tevreden en betrokken te houden. Net als bij een onverwachte treinvertraging ervaren mensen onzekerheid als ze niet geïnformeerd worden. Houd uw klanten daarom actief betrokken gedurende het volledige bouwproces, ook op momenten dat er ogenschijnlijk weinig vooruitgang is.
Alvast wat inspiratie om je op weg te helpen:
Werf-updates: Laat jouw klanten zien wat er gaande is. Ook al zijn er weinig visuele veranderingen aan de buitenkant van het gebouw, er gebeurt waarschijnlijk veel aan de binnenkant!
Ontmoet het team: Wie zit er achter de schermen? Met wie zullen jullie klanten in contact komen? Wie bouwt hun woning?
Het verhaal achter de projectnaam: Jullie projectnaam is mogelijk tot stand gekomen tijdens een droge brainstorm, of zit er net een mooi verhaal achter? Deel dit met jullie klant om betrokkenheid te verhogen.
Praktische tips: Benieuwd naar hoe je dit het beste aanpakt? Bekijk onze tips.
Maak een nieuwsbericht
1. Voeg tekst, foto('s) of video toe
Om je nieuwsbericht te kunnen verzenden, moet je minimaal één van de volgende elementen toevoegen: tekst, een foto (of meerdere foto's) of een link van een video.
Naast tekst en afbeeldingen, is het eveneens mogelijk een video te uploaden via een YouTube link. Kopieer de URL van de video in YouTube en plak deze in Ziggu.
Tip: Je kunt binnen één nieuwsbericht een aparte tekst voor elke taal instellen. De klant ziet het bericht automatisch in de taal die is ingesteld in hun profiel.
2. Selecteer je doelgroep (Alleen voor Projecten met meerdere Units)
Je nieuwsbericht wordt standaard met het hele project gedeeld, zodat elke klant met een gekochte unit het te zien krijgt.
Daarnaast kunt u de doelgroep specificeren op basis van eenheden, zoals een fase, lot, gebouw of een individuele unit. Dit is ideaal voor gerichte communicatie, zoals het sturen van een foto van een nieuw geplaatste keuken als een persoonlijk bericht naar de betreffende klant. Dit soort persoonlijke updates wordt enorm gewaardeerd!
Met de knop 'Selecteer meerdere' (rechts) kun je eenvoudig je gewenste doelgroep samenstellen.
3. Uitsturen
Zodra je op de knop Opslaan klikt, wordt je nieuwsbericht gepubliceerd en ontvangt de geselecteerde doelgroep een melding.
Een video toevoegen
Naast tekst en afbeeldingen, is het eveneens mogelijk een video te uploaden via een YouTube link. Kopieer de URL van de video in YouTube en plak deze in Ziggu.
Tip: Wil je liever niet dat je video publiek op YouTube te bekijken is? Verander de privacy settings op YouTube en maak de video "unlisted". Meer info via het Google help artikel.
Bewerken of verwijderen
Oei! Een verkeerd bericht gepubliceerd? U kunt uw nieuwsberichten op elk moment bewerken of verwijderen door te klikken op de drie puntjes bij het bericht. Je kan trouwens ook steeds zien door wie je bericht of video reeds werd bekeken. Je kan je bericht bovenaan vastzetten, zodat het altijd zichtbaar blijft, ook na het plaatsen van nieuwe berichten.
Tip: Klanten krijgen geen melding van de wijzigingen. Bij het verwijderen van een nieuwsbericht verdwijnen de notificaties voor de klant, maar er kan, afhankelijk van hun instellingen, al wel een e-mailnotificatie zijn verstuurd.