In dit artikel:
Wat te delen?
Duidelijke, consistente communicatie is cruciaal in het behalen en behouden van klanttevredenheid. Als je in de trein zit en hij komt tot stilstand, dan beweegt er minutenlang niets, het is vervelender dat je niet weet wat er aan de hand is dan dat je stilstaat.Precies daarom is het belangrijk om klanten betrokken te houden tijdens het volledige bouwproces, zelfs wanneer er weinig concreets te vertellen valt.
Alvast wat inspiratie om je op weg te helpen:
Werf updates: Laat jouw klanten zien wat er gaande is. Ook al zijn er weinig visuele veranderingen aan de buitenkant van het gebouw, er gebeurt waarschijnlijk veel aan de binnenkant!
Ontmoet het team: Wie zit er achter de schermen? Met wie zullen jullie klanten in contact komen? Wie bouwt hun woning?
Het verhaal achter de projectnaam: Jullie projectnaam is mogelijks tot stand gekomen tijdens een droge brainstorm, of zit er net een mooi verhaal echter? Deel dit met jullie klant om betrokkenheid te verhogen.
Praktische tips: Benieuwd naar hoe je dit het beste aanpakt? Bekijk onze tips.
Maak een nieuwsbericht
1. Voeg tekst, foto('s) of video toe
Alles is optioneel, maar je moet minimaal 1 foto, 1 video of 1 stukje tekst toevoegen om je nieuwsbericht te kunnen versturen.
Tip: je kan voor elke taal een bericht instellen binnen één nieuwsbericht. De klant krijgt het bericht te zien in de taal die ze hebben ingesteld binnen hun profielinstellingen.
2. Selecteer je doelgroep (Alleen voor Projecten met meerdere Units)
Standaard wordt je nieuwsbericht gedeeld met het volledige project. Elke klant die een unit heeft gekocht, krijgt je bericht te zien.
Je kan je doelgroep ook verkleinen door te focussen op een specifiek niveau (fase, lot, gebouw of unit). Dit kan bijvoorbeeld interessant zijn als je op de werf bent. Met een paar klikken maak je een foto van een net geplaatste keuken en stuur je deze als persoonlijk bericht naar de klant. Zo’n update zal zeker en vast geapprecieerd worden!
Met de Selecteer meerdere knop (rechts) kan je jouw ideale doelgroep aanmaken.
3. Uitsturen
Zodra je op de knop Opslaan klikt, wordt je nieuwsbericht gepubliceerd en ontvangt de geselecteerde doelgroep een melding.
Een video toevoegen
Naast tekst en afbeeldingen, is het eveneens mogelijk een video te uploaden via een YouTube link. Kopieer de URL van de video in YouTube en plak deze in Ziggu.
Tip: Wil je liever niet dat je video publiek op YouTube te bekijken is? Verander de privacy settings op YouTube en maak de video "unlisted". Meer info via het Google help artikel.
Bewerken of verwijderen
Uh Oh! Heeft u het verkeerde bericht geplaatst? Je kan je nieuwsberichten altijd verwijderen of bewerken via de drie puntjes op het nieuwsbericht.
Tip: Klanten worden niet op de hoogte gebracht van de wijzigingen. Als je een nieuwsbericht verwijdert, worden de notificaties voor de klant verwijderd. Houd er echter rekening mee dat het mogelijk is dat er al een e-mailnotificatie is verzonden, afhankelijk van de instellingen van de ontvanger.