Vos clients ont des questions qui méritent des réponses détaillées. Cependant, les mêmes questions reviennent souvent et vous passez beaucoup de temps à y répondre. Avec la fonction FAQ, vous pouvez gérer et anticiper les questions pour chaque projet. Vos clients apprécient votre sens de l'organisation et vous gagnez du temps !
Nouvelle liste de FAQ
Créez d'abord une liste FAQ pour ajouter des questions et des réponses. Cela vous permet de regrouper les questions par sujet, ce qui rend l'aperçu clair tant pour vous que pour les acquéreurs.
Exemples de listes FAQ : "Informations Générales Projet", "Finances", "Finition Intérieure", "Planification", "Espaces Communs" ...
Une autre façon de tirer le meilleur parti des différentes listes FAQ est de créer des listes distinctes pour différents groupes de clients. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet ci-dessous.
Groupes de clients (Uniquement pour les projets comportant plusieurs unités)
Saviez-vous que vous pouvez personnaliser vos listes FAQ pour certains groupes de clients ?
En cliquant sur 'Modifier Niveau', vous pouvez choisir un groupe cible spécifique. Avez-vous des appartements et des maisons unifamiliales dans votre projet ? Créez alors des listes FAQ séparées, afin que vos clients ne trouvent que les réponses qui leur sont pertinentes.
Conseils pratiques: Souvent, nos utilisateurs créent à la fois des listes de FAQ ciblées et des listes de FAQ générales. Cette dernière est disponible au niveau du projet, pour tous les clients, et contient des questions générales.
Nouvelle question
Une fois la liste FAQ prête, vous pouvez ajouter des questions et des réponses. Il est conseillé, mais non obligatoire, d'ajouter des images ou des documents à la réponse. Voulez-vous modifier le contenu ou le contenu n'est-il plus pertinent ? Appuyez sur l'icône en forme de roue dentée et vous pouvez supprimer ou modifier le contenu en un coup d'œil.
Conseils pratiques: Vos listes de FAQ sont des documents vivants. Continuez à ajouter des questions et des réponses tout au long du processus de création. Lorsque vous avez répondu à la question d'un client au cours d'une conversation, vous pouvez copier votre texte et l'ajouter à la FAQ pour vos autres clients.
Les clients reçoivent automatiquement une notification sur leur portail des nouvelles questions qui ont été ajoutées. S'ils ne sont pas connectés, ils reçoivent un e-mail avec toutes les modifications récentes, y compris les nouvelles FAQ.
Pour ajuster l'ordre des FAQ, cliquez sur l'icône en forme de roue dentée, choisissez 'Réorganiser les questions' et réorganisez les questions à l'aide des flèches ou faites glisser les questions dans l'ordre souhaité :
