Vos clients ont des questions qui méritent des réponses détaillées. Cependant, les mêmes questions reviennent souvent et vous passez beaucoup de temps à y répondre. Avec la fonction FAQ, vous pouvez gérer et anticiper les questions pour chaque projet. Vos clients apprécient votre sens de l'organisation et vous gagnez du temps !
Nouvelle liste de FAQ
Pour ajouter des questions et des réponses, vous devez d'abord créer une liste de FAQ. Cette liste vous permet de regrouper les questions dans différents sujets et de garder une vue d'ensemble. En même temps, vous faciliterez la tâche de vos clients pour trouver le sujet qu'ils recherchent.
Exemples de listes de FAQ: "Informations générales sur le projet", "Finances", "Finition intérieure", "Planification",...
Une autre façon de tirer le meilleur parti des différentes listes de FAQ est de créer des listes distinctes pour les différents groupes de clients. Plus d'informations à ce sujet dans le prochain chapitre !
Groupes de clients (Uniquement pour les projets comportant plusieurs unités)
Vous pouvez personnaliser les listes de FAQ pour certains groupes de clients.
Par exemple: Vous avez un immeuble d'habitation et des logements individuels dans votre projet ? Créez des listes de FAQ distinctes, afin que vos clients ne trouvent que les réponses qui les concernent.
Conseils pratiques: Souvent, nos utilisateurs créent à la fois des listes de FAQ ciblées et des listes de FAQ générales. Cette dernière est disponible au niveau du projet, pour tous les clients, et contient des questions générales.
Nouvelle question
Une fois que vous avez créé votre liste de FAQ, vous pouvez commencer à ajouter des questions et des réponses. Ce n'est pas obligatoire, mais c'est souvent une bonne idée d'ajouter une image explicative!
Conseils pratiques: Vos listes de FAQ sont des documents vivants. Continuez à ajouter des questions et des réponses tout au long du processus de création. Lorsque vous avez répondu à la question d'un client au cours d'une conversation, vous pouvez copier votre texte et l'ajouter à la FAQ pour vos autres clients.
Vos clients seront automatiquement informés de toute nouvelle question que vous ou les membres de votre équipe avez ajoutée. Ils recevront une notification sur leur portail d'achat ou, s'ils ne sont pas connectés, un e-mail contenant les dernières modifications, y compris la ou les nouvelles questions.