Nouvelle formulaire
Étape un : choisissez votre/vos type(s) de formulaire
Composez votre formulaire à l'aide des types de questions suivants. Vous pouvez les sélectionner en cliquant sur la barre blanche.
Net Promoter Score ® (NPS)
Le Net Promoter Score (NPS) est basé sur la question essentielle : « Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ou à un collègue ? »
Il s'agit d'une mesure standard de la satisfaction client et de la volonté des clients de recommander l'organisation ou le projet à d'autres.
Vous trouverez plus d'informations sur le Net Promoter Score ici.
Échelle d'opinion
Ici, vous pouvez poser n'importe quelle question à laquelle les clients peuvent répondre sur une échelle de 0 à 10.
Question oui-non
Posez au client une question à laquelle il peut répondre par oui ou par non.
Enquête de satisfaction
Sondez la satisfaction des acheteurs de logement à l'aide d'une question à laquelle ils peuvent répondre sur une échelle allant de très insatisfait à très satisfait.
Question à choix multiples
Options pour la Création d'une Question à Choix Multiples
Les fonctionnalités suivantes sont disponibles lors de la création d'une question à choix multiples :
Ajuster le titre : Modifiez le titre de votre enquête.
Formuler la question : Rédigez votre question (assurez-vous qu'elle est toujours claire).
Ajouter des réponses : Ajoutez facilement plusieurs réponses en cliquant sur le symbole '+'.
Organiser les questions : Ajustez l'ordre des questions en cliquant sur les six points et en faisant glisser la question à l'endroit souhaité.
Question supplémentaire : Ajoutez une nouvelle question en cliquant sur « + ajouter une question » en bas.
Supprimer des réponses : Supprimez facilement des réponses en appuyant sur le signe moins.
Affichage client (Example) : Le côté droit montre un aperçu de l'apparence de votre question et de vos réponses pour le client. Le client dispose également toujours d'un champ de texte ouvert pour des commentaires ou suggestions.
Utiliser des modèles : Si vous utilisez les mêmes questions à choix multiples pour plusieurs projets, vous pouvez utiliser un modèle pour appliquer la question rapidement et efficacement à tous les projets.
Deuxième étape : Sélectionner le public cible (Uniquement pour les projets comportant plusieurs unités)
À quelles unités/clients souhaitez-vous envoyer cette enquête ? Sélectionnez un niveau tel que « Projet » ou « Bâtiment » pour inclure toutes les unités de ce niveau.
Conseil : vous pouvez sélectionner l'ensemble du projet pour impliquer toutes les unités dans l'enquête sans que celle-ci soit immédiatement visible par tous. Lorsque vous enregistrez l'enquête, n'activez pas l'option « Publier pour les clients ». Vous pourrez ainsi rendre l'enquête visible à tous les clients ou à certains d'entre eux ultérieurement.
Troisième étape : Ajoutez une courte introduction
Donnez plus d'informations aux clients qui participeront à l'enquête afin qu'ils sachent à quoi sert ce questionnaire.
Vous pouvez également indiquer ici si l'enquête est obligatoire ou non.
Quatrième étape : enregistrer ou publier ?
La formulaire est enregistrée par défaut, sans envoi aux clients. Une notification n'est envoyée que lorsque l'option « Publier pour les clients » est activée. Conseil : vous pouvez également ajuster l'ordre des questions en cliquant sur les 6 points et en faisant glisser votre question à l'endroit souhaité.
Vous pouvez enregistrer cette enquête et la publier ultérieurement pour vos clients.
Du côté du client:
Conseil : Quand est-il intéressant de « publier plus tard » ? Si vous posez la question « Comment s'est passée votre expérience avec le fournisseur X ? il est préférable d'attendre que le client ait visité sa salle d'exposition. Ou, mieux encore, jusqu'à ce qu'il ait approuvé la proposition du fournisseur. En publiant plus tard, vous pouvez choisir le bon moment pour présenter l'enquête à chaque client.
Résultats de la formuaire
Vue d'ensemble
La page d'aperçu vous donne un aperçu rapide et pratique de la répartition des réponses par question. Selon le type de question, le visuel aura un aspect différent et fournira des informations différentes.
Unités (Uniquement pour les projets comportant plusieurs unités)
La section Unités vous permet d'examiner de manière plus détaillée les réponses de différents répondants à différentes questions. Vous obtenez ici un aperçu de la réponse, des commentaires éventuels et de la date de la réponse par question. Vous pouvez facilement modifier la question à l'aide du bouton de sélection situé dans le coin supérieur droit.
À partir de cette page, vous pouvez également publier l'enquête auprès des unités sélectionnées.
Conseil : Vous souhaitez partager les données avec l'extérieur ou effectuer une analyse plus approfondie ? Ziggu vous permet de créer une exportation de votre enquête. Cette exportation génère un fichier xslx et csv.
NPS - Net Promoter Score
Pour calculer le Net Promoter Score ® de votre organisation, posez à vos clients la question standard suivante : « Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ou à un collègue ? Chaque client peut donner une réponse de 0 à 10, de pas du tout probable à très probable.
Vos clients sont ensuite répartis en trois catégories :
Les promoteurs (score de 9 à 10) sont des enthousiastes loyaux qui recommanderont leur entreprise à d'autres personnes, encourageant ainsi la croissance.
Les neutres (score 7-8) sont des clients satisfaits mais peu enthousiastes. En général, ils sont vulnérables aux offres de la concurrence.
Les critiques (score de 0 à 6) sont des clients insatisfaits qui peuvent nuire à votre marque et entraver la croissance par un bouche-à-oreille négatif.
Calcul du NPS
Votre NPS® est un score compris entre -100 et +100 et se calcule à l'aide de la formule suivante :
% de promoteurs - % de détracteurs = NPS (les clients neutres ne sont pas pris en compte).
Net Promoter, Net Promoter Score et NPS sont des marques déposées de Bain & Company, Inc, Satmetrix Systems, Inc et Fred Reichheld.