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Une communication claire et cohérente est essentielle pour atteindre et maintenir la satisfaction des clients. Si vous êtes dans un train et qu'il s'arrête, que rien ne bouge pendant des minutes, il est plus ennuyeux de ne pas savoir ce qui se passe que de rester immobile. C'est exactement pour cette raison qu'il est important de maintenir l'intérêt des clients tout au long du processus de construction, même lorsqu'il n'y a pas grand-chose de concret à dire.
Voici quelques idées pour vous aider à démarrer :
Mises à jour du site : Montrez à vos clients ce qui se passe. Même s'il y a peu de changements visuels à l'extérieur du bâtiment, il se passe probablement beaucoup de choses à l'intérieur !
Rencontrez l'équipe : Qui se trouve dans les coulisses ? Avec qui vos clients seront-ils en contact ? Qui construit leur maison ?
L'histoire derrière le nom du projet : le nom de votre projet est peut-être né au cours d'un brainstorming sec, mais il y a peut-être une belle histoire derrière ? Partagez-la avec votre client afin d'accroître son engagement.
Conseil pratique : vous vous demandez comment procéder ? Consultez nos conseils.
Créer une Nouvelle annonce
1. Ajouter du texte, une ou plusieurs photos ou une vidéo
Tout est facultatif, mais vous devez ajouter au moins une photo, une vidéo ou un texte pour pouvoir envoyer votre nouvelle.
Conseil: vous pouvez définir un message pour chaque langue dans une même actualité. Le client verra le message dans la langue qu'il a définie dans les paramètres de son profil.Astuce : vous pouvez définir un message pour chaque langue dans une nouvelle. Le client verra le message dans la langue qu'il a définie dans les paramètres de son profil.
2. Sélectionnez votre public cible (Uniquement pour les projets comportant plusieurs unités)
Par défaut, votre nouvelle est partagée avec l'ensemble du projet. Tous les clients qui ont acheté une unité verront votre message.
Vous pouvez également restreindre votre groupe cible en vous concentrant sur un niveau spécifique (phase, lot, bâtiment ou unité). Cela peut s'avérer intéressant lorsque vous êtes sur place, par exemple. En quelques clics, vous prenez une photo d'une cuisine nouvellement installée et l'envoyez comme message personnel au client. Une telle mise à jour sera certainement appréciée !
Le bouton Selection Multiple (à droite) vous permet de créer votre groupe cible idéal.
3. Envoyer
Une fois que vous aurez cliqué sur le bouton Enregistrer, votre nouvelle sera publiée et le groupe cible sélectionné recevra une notification.
Ajouter une vidéo
Outre le texte et les images, il est également possible de télécharger une vidéo via un lien YouTube. Copiez l'URL de la vidéo depuis YouTube et collez-la dans Ziggu.
Conseil : Vous préférez que votre vidéo ne soit pas visible par le public sur YouTube ? Modifiez les paramètres de confidentialité sur YouTube et rendez la vidéo « non répertoriée ». Plus d'informations dans l'article d'aide de Google.
Modifier ou supprimer
Euh Oh ! Vous avez posté le mauvais message ? Vous pouvez toujours supprimer ou modifier vos messages d'actualité en cliquant sur les trois points qui se trouvent sur le message d'actualité.
Conseil : Les clients ne sont pas informés des modifications. Si vous supprimez une actualité, les notifications pour le client seront supprimées. Toutefois, il se peut qu'une notification par courrier électronique ait déjà été envoyée, en fonction des paramètres du destinataire.