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Une communication claire et cohérente est essentielle pour maintenir la satisfaction et l'engagement des clients. Tout comme lors d'un retard de train inattendu, les gens ressentent de l'incertitude s'ils ne sont pas informés. Maintenez donc vos clients activement impliqués tout au long du processus de construction, même lorsque peu de progrès sont apparents.
Voici quelques idées pour vous aider à démarrer :
Mises à jour du chantier : Montrez à vos clients ce qui se passe. Même s'il y a peu de changements visuels à l'extérieur du bâtiment, il se passe probablement beaucoup de choses à l'intérieur !
Rencontrez l'équipe : Qui est dans les coulisses ? Avec qui vos clients entreront-ils en contact ? Qui construit leur maison ?
L'histoire derrière le nom du projet : Le nom de votre projet est peut-être le fruit d'un brainstorming ennuyeux, ou y a-t-il une belle histoire derrière ? Partagez-la avec votre client pour augmenter l'engagement.
Conseil pratique : vous vous demandez comment procéder ? Consultez nos conseils.
Créer une nouvelle annonce
1. Ajouter du texte, une ou plusieurs photos ou une vidéo
Pour pouvoir envoyer votre message d'actualité, vous devez ajouter au moins un des éléments suivants : du texte, une photo (ou plusieurs photos) ou un lien vers une vidéo.
Conseil: Vous pouvez définir un texte distinct pour chaque langue au sein d'un même message d'actualité. Le client verra automatiquement le message dans la langue définie dans son profil.
Outre le texte et les images, il est également possible de télécharger une vidéo via un lien YouTube. Copiez l'URL de la vidéo sur YouTube et collez-la dans Ziggu.
2. Sélectionnez votre public cible (Uniquement pour les projets comportant plusieurs unités)
Votre message d'actualité est partagé par défaut avec l'ensemble du projet, afin que chaque client ayant acheté une unité puisse le voir.
Vous pouvez également spécifier le public cible en fonction des unités, telles qu'une phase, un lot, un bâtiment ou une unité individuelle. C'est idéal pour une communication ciblée, comme l'envoi d'une photo d'une cuisine nouvellement installée en message personnel au client concerné. Ce type de mises à jour personnelles est énormément apprécié !
Avec le bouton 'Sélectionner multiple' (à droite), vous pouvez facilement composer votre public cible souhaité.
3. Envoyer
Dès que vous cliquez sur le bouton Enregistrer, votre message d'actualité est publié et le public cible sélectionné reçoit une notification.
Ajouter une vidéo
Outre le texte et les images, il est également possible de télécharger une vidéo via un lien YouTube. Copiez l'URL de la vidéo depuis YouTube et collez-la dans Ziggu.
Conseil : Vous préférez que votre vidéo ne soit pas visible par le public sur YouTube ? Modifiez les paramètres de confidentialité sur YouTube et rendez la vidéo « non répertoriée ». Plus d'informations dans l'article d'aide de Google.
Modifier ou supprimer
Oups ! Un message incorrect publié ? Vous pouvez modifier ou supprimer vos messages d'actualité à tout moment en cliquant sur les trois points à côté du message. Vous pouvez également toujours voir qui a déjà consulté votre message ou votre vidéo. Vous pouvez épingler votre message en haut, afin qu'il reste toujours visible, même après la publication de nouveaux messages.
Conseil : Les clients ne reçoivent pas de notification des modifications. Lors de la suppression d'un message d'actualité, les notifications pour le client disparaissent, mais une notification par e-mail peut déjà avoir été envoyée, selon leurs paramètres.