Nouvelle enquête
Première étape : choisissez votre (vos) type(s) d'enquête
Vous pouvez créer une enquête à partir d'une ou plusieurs questions de ces types :
Net Promoter Score ® (NPS)
Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ou à un collègue ?
Cette question standard mesure la satisfaction des clients et leur volonté de recommander l'organisation ou le projet à d'autres personnes.
Vous trouverez plus d'informations sur le Net Promoter Score ici.
Échelle d'opinion
Ici, vous pouvez poser n'importe quelle question à laquelle les clients peuvent répondre sur une échelle de 0 à 10.
Question oui-non
Posez au client une question à laquelle il peut répondre par oui ou par non.
Enquête de satisfaction
Sondez la satisfaction des acheteurs de logement à l'aide d'une question à laquelle ils peuvent répondre sur une échelle allant de très insatisfait à très satisfait.
Deuxième étape : Sélectionner le public cible (Uniquement pour les projets comportant plusieurs unités)
À quelles unités/clients souhaitez-vous envoyer cette enquête ? Sélectionnez un niveau tel que « Projet » ou « Bâtiment » pour inclure toutes les unités de ce niveau.
Conseil : vous pouvez sélectionner l'ensemble du projet pour impliquer toutes les unités dans l'enquête sans que celle-ci soit immédiatement visible par tous. Lorsque vous enregistrez l'enquête, n'activez pas l'option « Publier pour les clients ». Vous pourrez ainsi rendre l'enquête visible à tous les clients ou à certains d'entre eux ultérieurement.
Troisième étape : Ajoutez une courte introduction
Donnez plus d'informations aux clients qui participeront à l'enquête afin qu'ils sachent à quoi sert ce questionnaire.
Vous pouvez également indiquer ici si l'enquête est obligatoire ou non.
Quatrième étape : enregistrer ou publier ?
Par défaut, vous enregistrez simplement l'enquête. Rien n'est encore envoyé aux clients. Ce n'est que lorsque vous activez l'option « Publier auprès des clients » qu'une notification est envoyée.
Vous pouvez enregistrer cette enquête et la publier ultérieurement pour vos clients.
Conseil : Quand est-il intéressant de « publier plus tard » ? Si vous posez la question « Comment s'est passée votre expérience avec le fournisseur X ? il est préférable d'attendre que le client ait visité sa salle d'exposition. Ou, mieux encore, jusqu'à ce qu'il ait approuvé la proposition du fournisseur. En publiant plus tard, vous pouvez choisir le bon moment pour présenter l'enquête à chaque client.
Résultats de l'enquête
Vue d'ensemble
La page d'aperçu vous donne un aperçu rapide et pratique de la répartition des réponses par question. Selon le type de question, le visuel aura un aspect différent et fournira des informations différentes.
Unités (Uniquement pour les projets comportant plusieurs unités)
La section Unités vous permet d'examiner de manière plus détaillée les réponses de différents répondants à différentes questions. Vous obtenez ici un aperçu de la réponse, des commentaires éventuels et de la date de la réponse par question. Vous pouvez facilement modifier la question à l'aide du bouton de sélection situé dans le coin supérieur droit.
À partir de cette page, vous pouvez également publier l'enquête auprès des unités sélectionnées.
Conseil : Vous souhaitez partager les données avec l'extérieur ou effectuer une analyse plus approfondie ? Ziggu vous permet de créer une exportation de votre enquête. Cette exportation génère un fichier xslx et csv.
NPS - Net Promoter Score
Pour calculer le Net Promoter Score ® de votre organisation, posez à vos clients la question standard suivante : « Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ou à un collègue ? Chaque client peut donner une réponse de 0 à 10, de pas du tout probable à très probable.
Vos clients sont ensuite répartis en trois catégories :
Les promoteurs (score de 9 à 10) sont des enthousiastes loyaux qui recommanderont leur entreprise à d'autres personnes, encourageant ainsi la croissance.
Les neutres (score 7-8) sont des clients satisfaits mais peu enthousiastes. En général, ils sont vulnérables aux offres de la concurrence.
Les critiques (score de 0 à 6) sont des clients insatisfaits qui peuvent nuire à votre marque et entraver la croissance par un bouche-à-oreille négatif.
Calcul du NPS
Votre NPS® est un score compris entre -100 et +100 et se calcule à l'aide de la formule suivante :
% de promoteurs - % de détracteurs = NPS (les clients neutres ne sont pas pris en compte).
Net Promoter, Net Promoter Score et NPS sont des marques déposées de Bain & Company, Inc, Satmetrix Systems, Inc et Fred Reichheld.